교환/반품/주문취소 관련 안내

매일 새 제품들을 검수하는 저희는 착용한 제품인지 아닌지 알 수 있습니다.

단순 시착이 아닌 착용 또는 세탁 시 새 상품과 비교했을 때 티가 납니다.

제품 착용/외출/세탁 후 반품하지 말아주세요.

제품 착용/외출/세탁 후 교환/반품 요청이 확인될 경우 추후 쇼핑몰 이용이 불가할 수 있습니다.

※옷걸이, 폴리 백 등 반품 시 꼭 같이 반송해 주셔야 하며, 미 동봉시 교환 / 반품이 불가합니다.

 1. 교환/반품 절차

- 편도(반품)/왕복(교환) 택배비 선입금 후 Q&A 게시판 양식에 맞게 작성하여 ‘Q&A-교환/반품’ 카테고리에 접수



  불량 교환의 경우 사진 첨부해 주세요.

- 게시판 내용과 동일하게 메모 작성하여 동봉 후 제품 수령 시와 동일한 컨디션으로 포장

  메모 미 동봉시 처리가 늦어질 수 있습니다.

- 택배기사님 방문 시 포장한 상품 전달

- 평일 기준 2~3일 이내 리브아워 도착

  택배사 사정에 따라 시일이 더 소요될 수 있습니다.

- 상품 확인 후 교환/반품/환불 처리(2-5일 소요)

※택배 반품 접수는 Q&A 게시판 접수해 주시면 저희 측에서 직접 회수 접수를 진행합니다. 누락 방지를 위해 개별 신청은 불가합니다.

※타 택배사를 통한 반품은 불가하며, 타 택배사를 통해서 반품하실 경우 무통보 착불 반송됩니다.

저희 측 반품 접수가 아닌 임의로 우체국 직접 접수하여 보내주실 시 계약 택배 비용 3,000원이 아닌

우체국 기본 운임 비용 5,500원 이상 발생하게 되며, 차액 추후 입금 요청드릴 수 있습니다.

따라서 반품 택배 접수는 꼭 저희 측으로 먼저 접수 부탁드립니다.

2. 교환/반품 택배비

2-1) 교환 배송비

- 고객 변심에 의한 교환 : 왕복 택배비 6,000원

- 상품 하자 또는 오배송에 의한 교환 : 리브아워 부담

2-2) 반품 배송비

- 단순 변심에 의한 반품

- 무료 배송으로 제품을 수령한 경우 : 초기 배송비 3,000원+반품 배송비 3,000 = 6,000원 입금

- 초기 배송비를 내신 경우 : 반품 배송비 3,000원만 입금

- 단순변심 + 불량 상품 함께 반품 : 초기 배송비 3000원 입금 (반품 배송비는 리브아워 부담)

※현금을 상품과 동봉 시 분실 위험이 있으니, 꼭 계좌로 입금 부탁드립니다.

※배송비 입금계좌 : 국민은행 016737-04-011065 우현경(리브아워)

3. 교환/반품 안내

1) 교환 안내

- 택배비 선입금 후 교환 양식에 맞춰 Q&A 게시판을 통해 접수 글을 남겨주신 후 게시판 내용과 동일하게 메모 작성하여 동봉 후 제품 수령 시와 동일한 컨디션으로 포장 부탁드립니다.

  메모 미 동봉시 처리가 늦어질 수 있습니다.

- 개별 포장되어 있는 투명 폴리백을 훼손, 분실, 미 동봉 시에는 상품 가치가 떨어져 재판매가 불가능하므로 교환 처리가 불가합니다.

- 단순 변심 교환은 1회만 가능하며, 재교환은 불가능합니다. 한번 교환 후 반품 시 예치금으로 환불 처리되는 점 양해 부탁드립니다.

- 오배송/불량교환시 동일 상품, 동일 옵션에 한해 무상으로 교환처리 도와드리고 있습니다.

- 오배송/불량교환시에도 동일 상품 다른 옵션 혹은 다른 상품 교환 시 차액 및 교환 배송비 3000원이 추가 발생합니다.

- 의도적으로 반복하여 교환/반품 시 구매가 제한될 수 있습니다.

2) 반품 안내

- 택배비 선입금 후 반품 양식에 맞춰 Q&A 게시판을 통해 접수 글을 남겨주신 후 게시판 내용과 동일하게 메모 작성하여 동봉 후 제품 수령 시와 동일한 컨디션으로 포장 부탁드립니다.

  메모 미 동봉시 처리가 늦어질 수 있습니다.

- 개별 포장되어 있는 투명 폴리 백을 훼손, 분실, 미 동봉 시에는 상품 가치가 떨어져 재판매가 불가능하므로 반품 처리가 불가합니다.

- 의도적으로 반복하여 교환/반품 시 구매가 제한될 수 있습니다.

3) 배송전 취소

- 발송전 주문취소, 배송지 변경, 합배송 요청은 오전 11시 전으로 접수 부탁드립니다.

- 오전 11시 이후 문의 건은 이미 배송작업이 시작되어 주문취소,변경,합배송처리 어렵습니다

- 이미 출고된 상품을 취소/변경하실 경우, 상품 수령 후 Q&A 게시판을 통해 교환/반품 신청해 주셔야 하며, 이에 따른 배송비가 발생합니다.

- 오전 11시까지 남겨주신 배송 관련 cs는 배송작업 시작 전 선처리 후 오후 중으로 답변드릴수 있으며, 답변이 늦어도 요청해 주신 내용은 이상 없이 처리 도와드리니 양해 부탁드립니다.

- 무통장 입금의 경우 주문시간 기준 23시간이내 미입금 시 자동으로 주문취소가 됩니다.

- 무통장 입금의 경우 자동입금확인 시스템 이용중으로 주문금액과 입금금액이 다를 시 자동입금 확인이 되지않아 주문취소가 될 수 있으며, 이 경우 Q&A 게시판에 문의주시면 처리도와드리겠습니다.

- 카드 결제 취소의 경우 저희 측 취소 이후 카드사에 따라 3-7일 소요될 수 있으며, 취소 처리 후 문의는 카드사로 문의 부탁드립니다.

- 무통장 입금의 경우 요청해 주신 환불 계좌로 진행되며, 평일 3-5일 소요됩니다.

- 실시간 계좌이체의 경우 승인 취소로 진행되며, 대행사에 따라 부분 취소가 불가능한 경우 계좌 환불로 처리 드립니다.

- 품절로 인한 취소의 경우 개별 연락드리고 있습니다. 주문은 자동 취소되며 나머지 제품 순차 발송 드립니다. 이 경우 주문하신 결제수단으로 환불 처리 해드립니다.

- 품절로 인한 주문취소 시 타제품으로의 변경은 Q&A 게시판 문의 남겨주시면 처리해 드립니다.

4. 교환/반품이 불가능한 경우

아래 내용에 해당할 경우 보내주신 상품은 무통보 착불 반송되니 꼭 확인 후 반품 접수 부탁드립니다. 

아이보리/화이트 컬러 교환/반품 가능하나 시착 시 오염되지 않았는지 제품 컨디션 확인 후 꼭 보내주시기 바랍니다.

시착 시 발생한 오염 혹은 실밥 뜯어짐이 확인될 시에는 교환/반품 어렵습니다.

- Notice 중 ‘불량 여부 관련 공지사항’에 해당하는 경우

- Q&A 게시판을 통한 교환/반품 접수 없이 임의로 상품을 반송한 경우

- 상품 수령일로부터 7일 이내에 기사님께 회수되지 않았을 경우

  전자상거래 법에 의거하여 7일 이후 도착 시 착용으로 간주하여 교환/반품 절대 불가 

- 착용 흔적이 존재할 경우

  냄새, 오염, 무릎 늘어짐 등의 변형

- 교환/반품을 위해 물품을 고의로 훼손한 경우

  고의훼손 의심 시 검수장 cctv 확인 후 법적 절차 진행 

- 주문과 동시 제작을 하는 수제화 제품/세일 상품/핸드메이드 상품

- 교환/반품 불가 표시가 기재되어 있는 상품의 경우

- 적립금으로 구매하신 상품이거나 품절 상품인 경우

- 간단한 시착만으로 상품성이 훼손될 염려가 있는 상품은 교환/반품이 어렵습니다. (Acc류 해당)

- 상품 폴리 백 훼손, 분실 시

- 공정거래 표준 약관 제15조 2항에 의한 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우

  착용 흔적, 오염, 냄새, 세탁, 시간 경과로 재판매가 어려운 경우, 택이 제거된 상품 포함

- 종이 택이 있는 상품의 경우 택을 제거하시거나 제거한 흔적이 있을 경우 착용으로 간주하여 교환/반품 절대 불가한 점 안내드립니다.

※ 이벤트 기간 중 발송해 드린 사은품은 반품 시 꼭 같이 반송해 주셔야 하며, 미 동봉시 교환 / 반품이 불가합니다.

※ 위 사항을 읽지 않고 구매하셨을 때의 불이익은 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.

   또한 위와 같은 경우는 어떠한 처리도 불가능함을 안내드립니다.(오배송/불량상품 포함)